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Chatbots para WhatsApp y web: captura de leads y derivación a humano
El chatbot responde preguntas frecuentes y captura datos de contacto en WhatsApp o sitio web, derivando a un humano cuando la consulta supera lo que el flujo puede resolver.
Resumen rápido
Por qué contratar Chatbots
El chatbot atiende lo repetitivo de forma instantánea, dejando que el equipo humano se enfoque en consultas que realmente requieren criterio o cierre de venta.
Definición
Qué es Chatbots
Chatbots Es la configuración de un bot conversacional entrenado con las preguntas más frecuentes del negocio, capaz de capturar datos básicos de un lead y derivar la conversación a una persona cuando la consulta lo requiere.
Cuándo conviene
Cuándo conviene contratar Chatbots
Conviene contratarlo cuando se repiten muchas preguntas iguales por WhatsApp o web, cuando la atención es lenta por volumen de mensajes, o cuando llegan consultas fuera del horario de atención.
- Se repiten constantemente las mismas preguntas por WhatsApp.
- La atención es lenta porque hay demasiados mensajes para responder manualmente.
- Llegan consultas fuera de horario que no reciben respuesta hasta el día siguiente.
Casos frecuentes
Escenarios reales de Chatbots
La mayoría de los mensajes que llegan por WhatsApp son las mismas preguntas repetidas sobre precios u horarios.
- Causa probable
- No existe un flujo automático que responda esas preguntas frecuentes de forma instantánea.
- Qué se revisa
- Se revisan las preguntas más repetidas en el historial de conversaciones.
- Qué se aplica
- Se configura un chatbot que responde automáticamente esas preguntas frecuentes.
El equipo no logra responder todos los mensajes a tiempo durante las horas de mayor demanda.
- Causa probable
- El volumen de consultas supera la capacidad de respuesta manual disponible.
- Qué se revisa
- Se revisa el volumen de mensajes por hora en los momentos más demandados.
- Qué se aplica
- Se configura el bot para atender consultas iniciales mientras el equipo se enfoca en casos que requieren cierre.
Llegan consultas fuera del horario de atención que quedan sin respuesta hasta el día siguiente.
- Causa probable
- No existe ninguna atención automatizada fuera del horario laboral.
- Qué se revisa
- Se revisa el volumen de consultas que llegan fuera de horario.
- Qué se aplica
- Se configura el chatbot para dar una primera respuesta y captar datos también fuera de horario.
Qué incluye
Entregables de Chatbots
- Flujo conversacional con preguntas frecuentes configuradas
- Captura de datos básicos de contacto
- Reglas de derivación a un humano según el caso
- Documentación del flujo para futuras actualizaciones
Herramientas
Herramientas y plataformas que se usan
Conceptos clave
Entidades clave de Chatbots
- Chatbot
- Es un sistema conversacional automatizado que responde preguntas frecuentes y puede capturar datos de contacto.
- Intención
- Es el propósito real detrás de una búsqueda o mensaje: informarse, comparar o contratar un servicio.
- Flujo conversacional
- Es la estructura de preguntas y respuestas que sigue un chatbot durante una interacción con el usuario.
- Lead
- Es un contacto que entregó sus datos y representa una oportunidad comercial potencial para el negocio.
- Derivación
- Es el traspaso de una conversación o consulta desde un canal automatizado hacia una persona del equipo.
- Base de conocimiento
- Es el conjunto de información documentada que un chatbot o agente usa para responder consultas frecuentes.
Proceso de trabajo
Cómo se ejecuta Chatbots
- Paso 1
Levantamiento de preguntas frecuentes
Se revisa el historial de conversaciones para identificar patrones.
- Paso 2
Diseño del flujo conversacional
Se estructura la lógica de respuestas y opciones del bot.
- Paso 3
Configuración de captura de datos
Se definen qué datos del lead se solicitan durante la conversación.
- Paso 4
Reglas de derivación
Se establece cuándo y cómo se traspasa la conversación a un humano.
- Paso 5
Pruebas y activación
Se prueba el flujo completo antes de activarlo en el canal definitivo.
Inversión
Precio y modalidad de Chatbots
| Servicio | Modalidad | Precio estándar | Precio anterior | Precio final |
|---|---|---|---|---|
| Chatbots | Proyecto | $137.500 |
Valores referenciales en CLP. El alcance final puede variar según diagnóstico, cantidad de piezas, integraciones, campañas, páginas, automatizaciones o complejidad técnica.
Recomendaciones
Recomendaciones antes de contratar
- Empezar con las preguntas más repetidas antes de intentar automatizar todo el flujo de venta.
- Definir siempre una salida clara hacia un humano cuando el bot no pueda resolver la consulta.
- Revisar periódicamente las conversaciones para detectar preguntas nuevas no contempladas.
Servicios relacionados
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Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre Chatbots
¿El chatbot funciona en WhatsApp?
Sí, se puede configurar para WhatsApp Business mediante su API oficial, así como para el sitio web del negocio, dependiendo de en qué canal se concentre la mayor parte de las consultas.
¿El chatbot usa inteligencia artificial?
Puede combinar flujos estructurados de preguntas y respuestas con inteligencia artificial generativa para entender mejor la intención del usuario y dar respuestas más naturales dentro de los temas configurados.
¿El bot deriva a un vendedor cuando es necesario?
Sí, se configuran reglas claras de derivación: cuando la consulta supera lo que el bot puede resolver o el usuario lo solicita explícitamente, la conversación se traspasa a una persona del equipo.