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Remarketing: vuelve a contactar a quienes ya conocen tu negocio
El remarketing vuelve a contactar a usuarios que ya visitaron el sitio, abandonaron un carrito o no completaron un formulario, mediante anuncios personalizados según esa interacción previa.
Resumen rápido
Por qué contratar Remarketing
Suele ser una de las inversiones con mejor retorno porque se dirige a personas que ya mostraron interés real, no a audiencias frías.
Definición
Qué es Remarketing
Remarketing Es la configuración de audiencias basadas en comportamiento previo (visita al sitio, carrito abandonado, formulario no enviado) y la creación de anuncios específicos para volver a captar la atención de esos usuarios dentro de una ventana de tiempo definida.
Cuándo conviene
Cuándo conviene contratar Remarketing
Conviene contratarlo cuando el sitio recibe tráfico que no convierte en el primer contacto, especialmente en ecommerce con carritos abandonados o servicios con ciclos de decisión más largos.
- Muchos usuarios visitan el sitio pero no completan una compra o consulta.
- Los carritos abandonados en la tienda online no reciben ningún seguimiento.
- Leads que empezaron un formulario no lo terminaron de enviar.
Casos frecuentes
Escenarios reales de Remarketing
El sitio recibe bastante tráfico pero la mayoría no compra ni consulta en la primera visita.
- Causa probable
- Es habitual que los usuarios necesiten más de un contacto antes de decidir.
- Qué se revisa
- Se revisa el comportamiento de los visitantes que no convirtieron.
- Qué se aplica
- Se configura una audiencia de remarketing con anuncios que refuercen la propuesta de valor.
La tienda online tiene carritos abandonados que nunca reciben seguimiento.
- Causa probable
- No existe una campaña configurada específicamente para ese comportamiento.
- Qué se revisa
- Se revisa la tasa de abandono de carrito y el tiempo promedio antes de abandonar.
- Qué se aplica
- Se configura una campaña de remarketing específica para carritos abandonados con una ventana de conversión definida.
Algunos leads empiezan a llenar un formulario pero no lo terminan de enviar.
- Causa probable
- Puede haber fricción en el formulario o simplemente una interrupción del usuario.
- Qué se revisa
- Se revisa si existe tracking de formularios iniciados pero no enviados.
- Qué se aplica
- Se configura una audiencia de remarketing específica para ese comportamiento, si la plataforma lo permite medir.
Qué incluye
Entregables de Remarketing
- Configuración de audiencias según comportamiento específico
- Anuncios personalizados por tipo de audiencia
- Definición de frecuencia y ventana de conversión
- Reporte mensual de recuperación de oportunidades
Herramientas
Herramientas y plataformas que se usan
Conceptos clave
Entidades clave de Remarketing
- Audiencia
- Es el grupo de usuarios definido por intereses, comportamiento o datos demográficos al que se dirige una campaña.
- Remarketing
- Es mostrar anuncios a personas que ya visitaron el sitio o interactuaron previamente con la marca.
- Frecuencia
- Es la cantidad de veces que un mismo usuario ve un anuncio dentro de un periodo determinado.
- Píxel
- Es un código de seguimiento instalado en el sitio que permite medir comportamiento y construir audiencias.
- Conversión
- Es la acción comercial valiosa que se busca medir: un formulario enviado, una compra o un clic en WhatsApp.
- Segmento
- Es un subconjunto de contactos o audiencia agrupado según un criterio común relevante para la comunicación.
Proceso de trabajo
Cómo se ejecuta Remarketing
- Paso 1
Revisión de comportamiento del sitio
Se identifican los puntos donde más usuarios abandonan sin convertir.
- Paso 2
Configuración de audiencias
Se crean audiencias según visita, carrito abandonado o formulario incompleto.
- Paso 3
Producción de anuncios específicos
Se desarrollan mensajes adaptados a cada tipo de audiencia.
- Paso 4
Definición de frecuencia y ventana
Se establece cuántas veces y por cuánto tiempo se mostrará el anuncio.
- Paso 5
Optimización mensual
Se ajustan audiencias y mensajes según tasa de recuperación obtenida.
Inversión
Precio y modalidad de Remarketing
| Servicio | Modalidad | Precio estándar | Precio anterior | Precio final |
|---|---|---|---|---|
| Remarketing | Gestión mensual | $62.500 |
Valores referenciales en CLP. El alcance final puede variar según diagnóstico, cantidad de piezas, integraciones, campañas, páginas, automatizaciones o complejidad técnica.
Recomendaciones
Recomendaciones antes de contratar
- Limitar la frecuencia de exposición para no generar rechazo en el usuario.
- Usar un mensaje distinto al anuncio original, no repetir exactamente lo mismo.
- Definir una ventana de conversión coherente con el ciclo de decisión del negocio.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre Remarketing
¿Qué plataformas son compatibles con remarketing?
El remarketing se puede configurar tanto en Google Ads como en Meta Ads, utilizando audiencias basadas en visitas al sitio, interacción con contenido o comportamiento específico como carritos abandonados.
¿Se necesita instalar un pixel para hacer remarketing?
Sí, se requiere tener instalado el pixel correspondiente (Meta Pixel o etiquetas de Google Ads) en el sitio web para poder construir las audiencias de remarketing basadas en comportamiento real.
¿Cuándo conviene usar remarketing en lugar de solo campañas nuevas?
Conviene usarlo siempre que el sitio ya reciba tráfico, ya que suele tener un costo por resultado más bajo al dirigirse a personas que ya mostraron interés, complementando campañas de captación de tráfico nuevo.